“面對面”與“背靠背”，如何選對調(diào)解方法？

在劍拔弩張的狀況中，當事人怒目相對、言辭激烈，調(diào)解員一句“請兩位先到隔壁休息，我分別和大家聊聊”正是“背靠背”調(diào)解法的關(guān)鍵破冰時刻。而當雙方平靜對坐，在調(diào)解員引導(dǎo)下坦誠交流，“面對面”調(diào)解則成為重建信任的橋梁。這兩種調(diào)解技巧，如同調(diào)解員的左右手，在不同調(diào)解狀況中各顯優(yōu)勢。

一、背靠背調(diào)解

   當調(diào)解室彌漫著對抗的火藥味，背靠背調(diào)解便是最關(guān)鍵的“滅火器”。背靠背調(diào)解的核心邏輯在于隔離沖突源，調(diào)解員分別與各方單獨溝通，避免直接沖突，通過分頭溝通為雙方當事人情緒“降溫”。背對背調(diào)解也可以通過電話線上操作，單獨與當事人通話來實行。

1.“背靠背調(diào)解”適用場景

雙方情緒激烈、對立嚴重、有沖突風險。（如民間借貸糾紛、機動車道路交通事故糾紛、離婚財產(chǎn)分割糾紛等）

雙方陳述矛盾、證據(jù)可信度存疑，

雙方間存在信息不對稱或信任崩塌狀況。

當事人有難言之隱或特殊訴求時，需厘清隱藏訴求。（如撫養(yǎng)費糾紛、繼承糾紛、房產(chǎn)分割糾紛等）

2.“背靠背調(diào)解”操作步驟

隔離雙方，分頭聽取當事人的敘述，完整傾聽訴求，過濾攻擊性語言，在情感宣泄中挖掘當事人真實目的。

調(diào)解員幫助當事人分析案情、理清關(guān)系，釋明可能存在的法律風險和可能承擔的后果，從時效、成本、人情等多個方面幫助當事人形成案件處理的正確認知。

積極引導(dǎo)當事人進行和解，綜合雙方當事人的實際訴求提出方案建議，與當事人協(xié)商可行性，避免當事人雙方當面拒絕激化矛盾。

整合雙方各自希望的調(diào)解方案，尋找共同重合點，引申拓展完整調(diào)解方案，反復(fù)磨合，獲取雙方最終同意，完成調(diào)解。

二、面對面調(diào)解

當事人情緒逐漸冷卻后，面對面調(diào)解便能夠搭建對話通道。面對面調(diào)解的核心邏輯：在調(diào)解員主持的安全環(huán)境下，雙方面對面理性溝通，重建信任基礎(chǔ)。

1.“面對面調(diào)解”適用場景

當事人情緒穩(wěn)定，具有溝通對話的可能性。

當事人雙方需要共同通過溝通、質(zhì)證，來澄清誤解、厘清事實。（如合同糾紛中的責任劃分等）

當事人情感關(guān)系并未完全破裂，仍然具有親情、友情關(guān)系等修復(fù)基礎(chǔ)，以情感紐帶推動和解（如遺產(chǎn)分割糾紛等）

2.“面對面調(diào)解”操作步驟

設(shè)定安全規(guī)則，要求當事人平等協(xié)商、輪流陳述、理性表達、禁止人身攻擊，引導(dǎo)當事人將指向性話語轉(zhuǎn)為個人事實陳述，如“你偷改合同”轉(zhuǎn)為“我認為條款有變更”等。

情緒引導(dǎo)，軟化當事人對立情緒，減少隔閡、重建信任基礎(chǔ)，強調(diào)和解后關(guān)系修復(fù)的重要性。

調(diào)解員確認無爭議事實，引導(dǎo)雙方溝通、整理出調(diào)解方案，調(diào)解員繼續(xù)主持當事人雙方逐項確認調(diào)解協(xié)議條款。

三、善用組合“面對面”與“背靠背”調(diào)解技巧

    背對背是情緒隔離，面對面是信息對稱、利益平衡。單一方法難解復(fù)雜糾紛，經(jīng)驗豐富的調(diào)解員會先判斷當事人情緒狀態(tài)、事實復(fù)雜度、雙方關(guān)系基礎(chǔ)，交替“面對面”與“背靠背”使用兩種模式，一直循環(huán)到當事人雙方達成調(diào)解為成功。

“背靠背”是給情緒關(guān)上的門，“面對面”是為信任打開的窗。”

     調(diào)解的止紛本質(zhì)不是勝負之爭，而是在法律框架內(nèi)尋找利益最優(yōu)解。調(diào)解不僅是解紛手段，更是社會關(guān)系的修復(fù)策略。

在調(diào)解時恰當運用溝通方法，讓溝通中的每一句對話都成為和解的鋪路石，走向雙方握手言和的美滿結(jié)局。