“40分鐘快速調解記錄”是如何誕生的

2025年5月23日，當事人葉某駕駛車輛在拱墅區與當事人杜某駕駛的網約車發生交通事故，事故認定葉某負全責，當事人杜某要求葉某支付網約車停運損失費1500元，雙方產生機動車交通事故責任糾紛。

機動車交通事故責任糾紛的法律關系通常都較為直觀，解紛的要點往往在于解決當事人雙方的激烈情緒、如何使雙方達到意見一致。而中心資深調解員金龍根老師，把整個糾紛事件的調解時間壓縮到了40分鐘以內。

再次刷新調解時間記錄的背后，每一個階段都爭分奪秒、環環相扣，是值得學習的高效率典例。

“當事人”、“調解員”、“助理調解員”三者之間達到契合是提高解紛效率的關鍵。

1. 調解前期準備

   調解員金老師和助理調解員小呂配合默契，小呂查看了原告當事人提供的證據，確認無誤后將事件情況認真仔細的匯報給調解員，經驗豐富的金老師快速了解事件情況，提前準備好了相關溝通方案。

2. 調解進行中

   金老師耐心聽取當事人雙方的陳述與訴求，抓住了當事人雙方之間的矛盾，當事人葉某具有賠償意愿，但是對于賠償的金額尚有爭執。當事人杜某作為網約車運營人員，事故發生后杜某車輛需維修三日，杜某要求被告當事人葉某支付三日共1500元停運損失費，葉某認為超出了心理預期，覺得這個金額不合理，難以接受。

   金老師對于此類機動車交通事故責任糾紛的調解經驗非常豐富，在查看了杜某提供的網約車往月經營收入流水后，指出此類事件通常以300元每日的停運損失費計算，杜某提出的金額偏高。調解策略是穩步化解當事人的激動情緒，聯系雙方適量減少賠償的費用，各退一步，達到意見一致，減少雙方耽誤的時間，盡快回歸到工作生活的正軌中。在溝通過程中杜某也有盡快解決糾紛、及時回到崗位的意愿，在金老師快速的幾個電話后，調解成功，當事人選擇撤訴。

   
   

3. 調解的后置任務

   助理調解員運用熟練的工作能力，快速理解當事人的意思表達，精準記錄下調解始末，一氣呵成，順暢收尾調解的文書工作。

流暢的調解流程能極大推動調解效率。與當事人溝通時的反復拉扯是嚴重影響調解效率的原因。金老師一個電話快速搞定當事人，靠的是合理的調解方案和深入人心的溝通技術，再加上調解員和助理調解員的完美配合，最大化減少了因為流程拖延而耽誤的時間，最終行云流水的結束了戰斗。這個40分鐘成功調解的案例作為調解典范，值得中心所有調解員和助理調解員學習。

優質與高效，是律威調解中心持續踐行的理念。